Iako se putnici redovno žale na kašnjenja polazaka autobusa „Autoprevoza”, Milica Mijailović, šef putničkog saobraćaja u ovom preduzeću, kaže da su polasci mnogo redovniji nego što je to bio slučaj prošle godine. Pri tom, ona naglašava da se interne kontrole sprovode tromesečno, a da kontrole saobraćajne inspekcije do sada nisu otkrivale nepravilnosti. Ipak, Mijailović priznaje da postoji unutrašnji problem u evidentiranju reklamacija putnika.
Loša interna komunikacija
– Iskreno, ni mi u preduzeću uopšte nismo bili zadovoljni kako je sistem reklamacija i dostave primedbi od strane korisnika do sada funkcionisao. Komunikacija na relaciji dispečer – šef stanice – menadžment do sada nije bila zadovoljavajuća. Zbog toga smo na sajtu objavili broj telefona na koji putnici mogu da dostave svaku primedbu, savet, sugestiju ili reklamaciju koju imaju, kaže Mijailović.